サポート

プリンタのサポートサービス

• オンタイム（定期契約）サポートサービス
• サポートパック
• 年間契約サポートサービス
• スポット修理サービス
• スポットオンサイトサービス（出張修理）
• スポット持ち込み修理／スポットセンドバッグサービス
• 搬入・調整サービス
• 製品別価格表PDF
• 5年間無償保証COREFIDOシリーズ

OKIデータ製品をより安心してお使いいただくための豊富なサポートサービス

オンタイム（定期契約）サポートサービス

契約期間中は何度でもサポートをご利用いただける定額料金制メニューです。

サポートパック

契約期間内は、何度でも出張修理サポートをご利用いただけます。万が一の故障にも優先的に対応。
年間の費用も割安になるお得なメニューです。
サポートパックは4つの標準パック［初年度・1年］［3年］［4年］［5年］からお選びいただけます。

• ※標準パックの期間には、無償保証期間の6ヵ月間が含まれております。

ご購入対象期間

本体購入時から6ヵ月間（無償保証期間内）とさせていただきます。

お支払い方法

お支払いは、サポートパックご購入時に一括払いのみとなります。

サポートの解約

サポートサービス期間は、原則中途解約はできませんので、あらかじめご了承ください。

ご注意ください

• 1台に、複数のサポートパックを組み合わせてご購入された際に「標準パック」と「延長パック」のサポート期間合計が5年間を超える場合でも、本体購入時から起算して5年間以降はサポートを受けられませんので、あらかじめご了承ください。
• トナーカートリッジおよびイメージドラムはサポートパックのサービス内容には含まれませんのでご了承ください。
• 修理部品は、サポートサービス料金に含まれますが、メンテナンスユニットの寿命による交換は除きます。ただし、メンテナンスユニット寿命交換を含むメニューをご契約された場合、メンテナンスユニット代も含まれます。
• 離島などOKIカスタマアドテックサービス拠点から遠隔地への出張となる場合には、原則としてオンサイトサポートの提供ができません。ご不明な場合は、OKIカスタマアドテックヘルプデスクまでお問い合わせ願います。

年間契約サポートサービス

オンタイムサポートサービスには「サポートパック」以外にも、OKIカスタマアドテックの「年間契約サポートサービス」があります。年間契約サポートサービスに関するお問い合わせは、OKIカスタマアドテックサポートサービスヘルプデスクまでお願いいたします。

• ［年間契約サポートサービス］の詳細は下記ご参照ください。
  OKIカスタマアドテックのWebサイトに移動します。

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スポット修理サービス

ご依頼ごとに料金（修理費用・部材費等）をお支払いいただくメニューです。

スポットオンサイトサービス（出張修理）

故障発生時に出張修理へお伺いします。お客様の緊急度合いに応じて、お伺いする日時を4種類のメニューからお選びいだけます。

• ［緊急］：2時間以内
• ［優先］：当日対応
• ［スタンダード］：3日以内
• ［スケジュールド］：4日～

スポット持ち込み修理／スポットセンドバッグサービス

故障発生時に、当社指定の場所に故障機を直接お持ちいただくか、送付していただいて修理を行うサービスです。

搬入・調整サービス

本体またはオプション品納入時の各作業を有償にて承るメニューです。

搬入サービス

本体・トレイ類（オプション品）の開梱作業から、設置、廃材の回収などを行います。

調整サービス

オプション品（トレイ類以外）・消耗品の取付け、動作確認、取扱い説明、ドライバインストールなどを行います。

製品価格表PDF

製品別にサポートサービス、搬入・調整メニューをまとめた価格表PDFがダウンロードできます。（該当する製品のみ）

PDFの閲覧にはAdobe Readerが必要です。Adobe社のサイトからダウンロードしてください。

ずっと使ってほしいから、大きな保証をあなたに。
5年間無償保証COREFIDOシリーズ

【対象機種】

MC860dtn、MC860dn、MC561dn、MC361dn、C830dn、C810dn、C810dn-T、B840dn、B820n、C711dn、C610dn、C530dn、C510dn、C310dn、B431dn、B430dn、B411dn、B410dn

5年間無償保証COREFIDOシリーズ

• ※無償保証については、お客様登録が必要となります。

ご購入日から起算して5年以内に発生した故障については、当社保証規定に基づき無償で修理いたします。なお、無償修理を受けるにはお客様登録（必須）後に発行される保証書が必要となります。

• ［お客様登録（ご愛用者登録）］はこちら

修理対応時間

月曜日～金曜日／9時～17時30分

• ※土・日・祝日および5月1日および年末年始（12月30日～1月3日）を除く

お問い合わせ先

お客様相談センター　0120-654-632 （フリーダイヤル）
携帯電話からは 0570-055-654 （通話料お客様負担）

【受付時間】

月曜日～金曜日／9時～20時、土曜日／9時～17時

• ※祝日・年末年始等を除く
  無償保証対象外のメニューにつきましては別途、お客様相談センターへお問い合わせください。

無償保証規定

1. お客様の正常な使用状態（取扱説明書、本体貼付ラベルなどの注意書きに従った使用状態）で故障が発生した場合には保証期間内に限り保証規定に基づき、無償で修理させていただきます。
2. 保証期間内でも次の場合は有料とさせていただきます。
   • 保証書の提示がない場合。
   • 保証書の字句が書き換えられている場合。
   • 火災、天災、公害、塩害、異常電圧等の外部要因に起因する故障および損傷の場合。
   • お買い上げ後の輸送、移動時の落下、衝撃等、お取扱いが不適当なために生じた故障および損傷の場合。
   • 説明書に記載の使用方法、または注意に反するお取扱い（不安定な電力供給、仕様に定める動作可能温度および動作可能湿度の範囲外での使用等の使用環境の問題も含む）によって発生した故障および損傷の場合。
   • 当社指定の保守サービス会社以外で修理、改造された場合。
   • 接続している他の機器に起因した本製品の故障および損傷の場合。
   • 当社指定以外のメンテナンス品（※）（定着器ユニット、転写ローラ、ベルトユニット、給紙ローラセット）、消耗品（トナーカートリッジ、イメージドラム、EPトナーカートリッジ）、用紙等の使用に起因して生じた故障および損傷の場合。
   • 正常なご使用方法でもメンテナンス品（※）（定着器ユニット、転写ローラ、ベルトユニット、給紙ローラセット）、消耗品（トナーカートリッジ、イメージドラム、EPトナーカートリッジ）用紙等が自然消耗、摩耗、劣化した場合。
3. メンテナンス品（※）（定着器ユニット、転写ローラ、ベルトユニット、給紙ローラセット）、消耗品（トナーカートリッジ、イメージドラム、EPトナーカートリッジ）、用紙等は本保証による保証対象とはなりません。また、パソコン本体のOS改変やプリンタードライバーソフトの改変に関しても、保証対象とはなりません。メンテナンス品（※）・消耗品の交換については、お客様で行っていただきます。当社に依頼される場合は、部品代金に加えて工賃（出張費を含む）をお客様にご負担いただききます。
4. 製品によっては、メンテナンス品（※）および消耗品に該当する部品を追加する場合があります。その場合には、当該製品のカタログ、取扱説明書等に追加されたメンテナンス品（※）および消耗品を記載します。
5. 製品の故障またはその使用上生じたお客様の直接、間接の損害につきましては、当社はその責に任じません。
6. 設置場所の変更、転居、贈答等の場合で、お買い上げの販売店に修理を依頼できない場合には、お客様相談センターにお問い合わせください。
7. 当社における保証は、製品の機能に関するものであり、ハードディスク、SDメモリーカード等のデータ記憶部品に記憶されたデータ・プログラム・設定内容の消失または損害について保証するものではありません。
8. 修理を行った場合の修理内容につきましては、修理伝票等で代替いたします。
9. 保証書は日本国内においてのみ有効です。（This warranty is valid only in Japan.）

• ※メンテナンス品が指定されていない製品の定着器ユニット、転写ローラ、給紙ローラは本保証規定の対象となります。

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