回収についてのよくあるご質問
使用済み消耗品回収全般
- Q1．回収対象となる消耗品は？
- Q2．費用はかかるの？
- Q3．どの様な方法で回収してくれるの？
- Q4．どこの地域からでも回収してくれるの？
- Q5．消耗品は何個から回収してくれるの？
- Q6．回収品をどの様な形で宅配業者に渡せば良いの？
- Q7．依頼してから最短で何日で回収に来てくれるの？又は何日先まで指定できるの？
- Q8．回収の日時指定もできるの？
- Q9．個人情報保護の方針は？
- Q10．プリンタの本体も回収してくれるの？
- Q11．未使用品（新品）も回収してくれるの？
- Q12．こちらから発送してもよいか？
ウェブによる消耗品回収依頼（エコプログラム）
《会員登録前のご質問》
- Q20．エコプログラムとは何？
- Q21．エコプログラムで費用はかかるの？
- Q22．ネットマイルとは何？マイルを貯めると何がもらえるの？
- Q23．ネットマイルを獲得するにはどうすればいいの？
- Q24．ネットマイルがもらえる対象消耗品は？
- Q25．電話／FAXで回収依頼をしてもポイントは付くか？
- Q26．メールアドレスを持っていないのだが？
- Q27．登録会員の個人情報保護の方針は？
ウェブによる消耗品回収依頼（エコプログラム）
《会員登録に関する（会員の方の）ご質問》
- Q28．会員登録で文字が入らない（エラーが出る）
- Q29．自分のログインIDを忘れてしまった。
- Q30．自分のパスワードを忘れてしまった。
- Q31．消耗品が回収されたのに、「ネットマイル獲得履歴」に表示されない。
- Q32．ポイントがネットマイルに加算されていない。
- Q33．メールアドレスが変わったので、ログインIDも変えたい。
使用済み消耗品回収全般
- 1．回収対象となる消耗品は？
当社製プリンタ／MFP等で使用される下記消耗品が無償回収サービスの対象となります。
- イメージドラムカートリッジ
- 転写ベルトユニット
- トナーカートリッジ
- 定着器ユニット
- 定着器オイルローラ
- インクリボンカートリッジ
- 廃棄トナーボックス
- その他 OKIデータ消耗品
他社製品は、原則回収対象外とさせていただいております。
- 2．費用はかかるの？
消耗品回収サービスのご利用に関して、お客様の費用はかかりません。
- 3．どの様な方法で回収してくれるの？
当社ウェブ（エコプログラム）、または、電話／FAXからご依頼いただければ、当社指定の業者がご指定の場所まで引き取りに伺います。ドライバーがお客様のお名前の入った伝票をお持ちいたします。
- 4．どこの地域からでも回収してくれるの？
日本国内であれば回収にお伺いいたします。
（ただし、一部離島等はご依頼から回収までに日数がかかる場合がございます。- 5．消耗品は何個から回収してくれるの？
地球環境への負荷を低減させるため、できるだけまとめ回収にご協力をお願いいたします。ただし、お客様のご使用状況により、一個からでも回収いたします。（一年で1本しか使わない、現在はプリンタを使用していない、等）
- 6．回収品をどの様な形で宅配業者に渡せば良いの？
ご不要となった段ボール箱や、ひもかテープ等でまとめてください。 その際にはトナー等が輸送中にこぼれない様にお願いいたします。（※回収専用箱はご用意しておりませんのでご了承ください。）
- 7．依頼してから最短で何日で回収に来てくれるの？又は何日先まで指定できるの？
平日の17時迄（当社カレンダーによる休日を除く）にご依頼をいただければ、最短で翌日の回収から手配が可能です。ご依頼日から一ヶ月以内の日にちでご指定いただけます。
- 8．回収の日時指定もできるの？
宅配業者でお伺いする為、時間のご指定はお受けできませんのでご了承ください。
- 9．個人情報保護の方針は？
（個人情報保護ポリシー）
ご提供いただく個人情報は、当社個人情報保護ポリシーにもとづき適切に取り扱わせていただきます- 10．プリンタ本体も回収してくれるの？
当社製プリンタ等の回収は有償にて承っております。
- 11．未使用品（新品）も回収してくれるの？
交換・返金等はお受けできかねますが、回収のみでよろしければお受けいたします。
交換や返金をご希望の方は、お買い求め先へご相談ください。- 12．こちらから発送しても良いか？
お客様からお送りいただくのは元払い・着払い、いずれの場合でもご遠慮いただいております。是非当社の回収システムをご利用ください。
ウェブによる消耗品回収依頼（エコプログラム）
«会員登録前のご質問»
- 20．エコプログラムとは何？
お客様に当社ウェブから回収ご依頼をいただくシステムをエコプログラムと呼んでおります。エコプログラムでは、ご希望の方には回収品に応じてネットマイル社のポイントを進呈しております。
- 21．エコプログラムで、費用はかかるの？
消耗品回収サービスのご利用はもちろん、エコプログラムへの会員登録に関して、お客様の費用は一切かかりません。（ウェブご利用時のプロバイダー接続料等はお客様の自己負担となります。）
- 22．ネットマイルとは何？ マイル（ポイント）を貯めると何がもらえるの？
ネットマイル社が運営する、インターネット上の共通ポイントプログラムで、HPから会員登録していただければ、貯めたマイルに応じていろいろな景品と交換することができます。詳しくはネットマイル社のホームページをご覧ください。
- 23．ネットマイルを獲得するにはどうすればいいの？
ネットマイルを獲得していただくためには、ネットマイル社への会員登録（無料）と、当社エコプログラムの会員登録（無料）のそれぞれに登録が必要となります。
- 24．ネットマイルがもらえる対象消耗品は？
当社、電子写真（LED）方式プリンタの消耗品（トナーカートリッジや感光ドラム等）が、ネットマイル対象となります。（一部対象外のものがあります）
対象消耗品とそのマイル値は別表に示します。他社製品、模造品、改造品、他社にて再生された製品はマイル対象外です。
消耗品の識別と数量カウント、ポイント換算は当社にご一任いただく事をご了解ください。- 25．電話／FAXで回収依頼をしてもポイントは付くの？
申し訳ありませんが、ポイント進呈は、ウェブからのご依頼に限らせていただいておりますので、ご了承の程お願い申し上げます。
- 26．メールアドレスをもっていないのだが？
誠に申し訳ありませんが、エコプログラムのログインの際にはユーザーIDが必要となり、そのユーザーIDをお客様のメールアドレスとさせていただいております。また、回収依頼の受付確認もメールでお送りいたしておりますので、メールアドレスをお持ちでない方は、電話やFAXで、消耗品回収依頼をお願いいたします。
- 27．登録会員の個人情報保護の方針は？
（個人情報の取り扱い）
- 当社は会員の個人情報を厳正に管理し、個人情報を第三者へ開示したり、本サービス提供以外の目的に使用したりしないものとします。 ただし、会員は以下の事項に同意します。
a) ネットマイル社に対し、会員のネットマイルIDおよび付与ポイントを通知するなど、マイル口座の管理に必要な会員情報を提供すること。
b) 当社が指定する業務提携会社に対して、会員の氏名・住所・電話番号など消耗品回収や保守サービス等の業務を委託するために必要な限度で会員情報を提供すること。
c) 会員情報を統計的に集計・分析し、個人を識別、特定できない形態に加工した統計データを作成させていただき、製品開発、サービス向上の判断材料として利用すること。
d) 会員登録時に、「情報発信を希望しますか？」の質問で、「希望する」を選択された会員に対して、当社または当社の提携会社より、サービス提供その他の告知等のため、電子メールや郵便物の郵送等で連絡を取らせていただくこと。
e) 裁判所の発行する令状、捜査事項照会書その他法令に基づいて会員情報を開示すること。
f) 当社が本サービス業務を第三者に譲渡・売却する場合、当社の会員情報取り扱い方針と同等の方針に従うことを条件に、譲渡・売却先へ会員情報を引き渡すこと。
（個人情報保護ポリシー）
ご提供いただく個人情報は、当社個人情報保護ポリシーにもとづき適切に取り扱わせていただきます。- 当社は会員の個人情報を厳正に管理し、個人情報を第三者へ開示したり、本サービス提供以外の目的に使用したりしないものとします。 ただし、会員は以下の事項に同意します。
ウェブによる消耗品回収依頼（エコプログラム）
«会員登録に関する（会員の方の）ご質問»
- 28．会員登録で文字が入らない（エラーが出る）
半角カナや特殊文字は入力できない様になっておりますが、その様な文字等は使われていらっしゃいませんでしょうか？
それでもエラーになる場合にはお問い合わせください。お問い合わせ先
電話：0120-640-991（又は024-549-2185）- 29．自分のログインIDを忘れてしまった。
エコプログラムでは、お客様のメールアドレスをログインIDとさせていただいております。そのメールアドレスでお試しいただけないでしょうか？
それでもログインできない場合は、お問い合わせください。お問い合わせ先
電話：0120-640-991（又は024-549-2185）- 30．自分のパスワードを忘れてしまった。
ご自分のパスワードを確認するには、ログイン画面の「パスワードの通知」をご利用ください。（恐れ入りますが、セキュリティの都合上、パスワードを電話等でお答えする事はできません。）
- 31．消耗品が回収されたのに、「ネットマイル獲得履歴」に表示されない。
消耗品がまだ当社で確認されていない可能性がございます。数日経過しても表示されない場合はお問い合わせください。
お問い合わせ先
電話：0120-640-991（又は024-549-2185）- 32．ポイントがネットマイルに加算されていない。
当社で進呈したポイントは、毎月10日に集計して、30日までにネットマイルに登録されているお客様のメールアドレスに振り込まれます。
10日過ぎにお客様の消耗品が当社に到着した場合は、次月の10日に集計され30日までに振り込まれますので、恐れ入りますが、しばらくお待ちください。
30日を過ぎても振り込まれていない場合はお問い合わせください。お問い合わせ先
電話：0120-640-991（又は024-549-2185）- 33．メールアドレスが変わったので、ログインIDも変えたい。
下記、『登録内容の確認／修正、マイル獲得履歴参照』からログインをしていただき、「登録内容の確認／修正」メニューに入っていただければ、登録内容を修正していただけます。
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