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COREFIDO

Q&A「メンテナンス品5年間無償提供サービス」についてお答えします。

「メンテナンス品5年間無償提供サービス」を受けるには、どのような手続きが必要ですか？

お客様登録をお願いいたします。お客様登録いただくことで、「5年間無償保証」と「メンテナンス品5年間無償提供サービス」をご利用いただけます。
メンテナンス品が寿命になりましたら、こちらの「メンテナンス品5年間無償提供お申し込み方法」にある手順に沿って交換するメンテナンス品を手配してください。

「メンテナンス品5年間無償提供サービス」を「利用する」・「利用しない」が選択できることになっていますが、既に対象製品を購入している場合はどうなりますか？

2012年5月31日以前にご購入されているお客様で既にお客様登録済みの場合は、改めて選択していただく必要はありません。また、まだお客様登録がお済でないお客様も登録手続きでの利用する・利用しないの選択は不要です。
2012年6月1日以降ご購入されたお客様については、お客様登録時に5年間無償保証とあわせて利用する・利用しないを選択していただきます。

使用している機器で、「メンテナンス品5年間無償提供サービス」を利用できるか確認することはできますか？

お客様登録ページでご登録済みのユーザIDとパスワードでログインしていただくと、ご登録済み機器情報、無償保証期間、メンテナンス品5年間無償提供利用可否を確認することができます。

無償提供される「メンテナンス品」とは、どのようなものですか？

「定着器ユニット」（トナーを用紙に定着させるためのユニット）、「ベルトユニット」（プリンタ内の用紙を搬送するためのユニット）、「給紙ローラーセット」（用紙トレイから用紙を繰り出すためのローラーのセット）になります。

「メンテナンス品」の寿命交換目安はどれぐらいですか？

C841dn／811dnの場合は、次の通りです。

  • 定着器ユニット 約10万ページ毎（A4横送り片面印刷の場合）
  • ベルトユニット 約8万ページ毎（A4横送り片面で一度に3枚ずつ印刷した場合）
  • 給紙ローラセット 約12万枚（各トレイ共通）
  • ※定着器ユニット、ベルトユニットの残り寿命、トレイ毎の給紙枚数は、メニューマップで確認いただけます。
「メンテナンス品」の交換メッセージを表示してから、どれぐらい印刷できますか？

表示パネルに「×××ユニットの交換時期が近づいています」というメッセージを表示してから、「×××ユニットを交換してください」というメッセージを表示するまでの印刷可能枚数は次の通りです。

  • 定着器ユニット：約1,250枚
  • ベルトユニット：約1,000枚

なお、「×××ユニットを交換してください」を表示すると印刷は停止しますが、トップカバーを開閉することでしばらく印刷を続けることができます。

「イメージドラムユニット」や「トナーカートリッジ」も、無償提供されますか？

無償提供ではありません。販売店よりお買い求めください。

無償提供されたメンテナンス品にトラブルが発生したら、「5年間無償保証」の範囲で修理してもらえるのですか？

「メンテナンス品」として設定している定着器ユニット、ベルトユニット、給紙ローラーセットは、「5年間無償保証」の対象ではありません。ご使用状況、ご使用媒体、お客様のお取り扱いなどの影響により、寿命前であってもメンテナンス品が磨耗、劣化、損傷し印刷品質が変化することがあります。印刷品質を保つために寿命前の交換をご希望される場合や、誤ったお取扱いにより損傷などがあった場合は、有償対応となります。

寿命交換以外の理由で「メンテナンス品」を交換するケースはありますか？
その場合も「メンテナンス品」は無償提供されますか？

「メンテナンス品」は寿命前であっても、お客様のご使用状況、ご使用媒体、お取扱いなどの影響により、劣化、磨耗、損傷し印刷品質が変化することがあり、対象となる「メンテナンス品」の交換が必要となることがあります。この場合の「メンテナンス品代」は有償となり、お客様のご負担とさせていただきます。

「メンテナンス品」の交換は簡単にできますか？

製品に添付されるユーザーズマニュアルに記載されている交換手順にそって作業していただければ、どなたにも簡単に交換していただけます。また、こちらから交換手順を動画でご覧いただけます。

メンテナンス品の交換作業をサービスの方にお願いすることはできますか？

サービスマンによるメンテナンス品交換作業をご希望のお客様には、「メンテナンス品交換サービス」をご用意しています。お申し込み方法はこちらから。

  • ※「メンテナンス品交換サービス」は、OKIカスタマアドテックが提供する有償サービスです。
「メンテナンス品」を有償で購入するには、どうすればいいですか？

メンテナンス品（定着器ユニット、ベルトユニット、給紙ローラーセット）は、OKIカスタマアドテックの「e-shop」にてご購入いただけます。「e-shop」での代金お支払は、クレジット決済、代金引換（代引き）のどちらかをお選びいただけます。OKIカスタマアドテックの「e-shop」へは、こちらから。

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