COREFIDO

5年間無償保証無償保証規定とFAQ（よくある質問）

COREFIDOは、業界唯一の「5年間も！無償保証」でTCO削減に貢献します。

無償保証規定について

1. お客様の正常な使用状態（取扱説明書、本体貼付ラベルなどの注意書きに従った使用状態）で故障が発生した場合には保証期間内に限り保証規定に基づき、無償で修理させていただきます。
2. 保証期間内でも次の場合は有料とさせていただきます。
   • （1） 保証書の提示がない場合。
   • （2） 保証書の字句が書き換えられている場合。
   • （3） 火災、天災、公害、塩害、異常電圧等の外部要因に起因する故障および損傷の場合。
   • （4） お買い上げ後の輸送、移動時の落下、衝撃等、お取扱いが不適当なために生じた故障および損傷の場合。
   • （5） 説明書に記載の使用方法、または注意に反するお取扱い（不安定な電力供給、仕様に定める動作可能温度および動作可能湿度の範囲外での使用等の使用環境の問題も含む）によって発生した故障および損傷の場合。
   • （6） 当社指定の保守サービス会社以外で修理、改造された場合。
   • （7） 接続している他の機器に起因した本製品の故障および損傷の場合。
   • （8） 当社指定以外のメンテナンス品＊（定着器ユニット、転写ローラ、ベルトユニット、給紙ローラセット）、消耗品（トナーカートリッジ、イメージドラム、EPトナーカートリッジ）、用紙等の使用に起因して生じた故障および損傷の場合。
   • （9） 正常なご使用方法でもメンテナンス品＊（定着器ユニット、転写ローラ、ベルトユニット、給紙ローラセット）、 消耗品（トナーカートリッジ、イメージドラム、EPトナーカートリッジ）用紙等が自然消耗、摩耗、劣化した場合。
3. メンテナンス品（※）（定着器ユニット、転写ローラ、ベルトユニット、給紙ローラセット）、消耗品（トナーカートリッジ、イメージドラム、EPトナーカートリッジ）、用紙等は本保証による保証対象とはなりません。また、パソコン本体のOS改変やプリンタードライバーソフトの改変に関しても、保証対象とはなりません。メンテナンス品（※）・消耗品の交換については、お客様で行っていただきます。当社に依頼される場合は、部品代金に加えて工賃（出張費を含む）をお客様にご負担いただききます。
4. 製品によっては、メンテナンス品（※）および消耗品に該当する部品を追加する場合があります。
   その場合には、当該製品のカタログ、取扱説明書等に追加されたメンテナンス品（※）および消耗品を記載します。
5. 製品の故障またはその使用上生じたお客様の直接、間接の損害につきましては、当社はその責に任じません。
6. 設置場所の変更、転居、贈答等の場合で、お買い上げの販売店に修理を依頼できない場合には、お客様相談センターにお問い合わせください。
7. 当社における保証は、製品の機能に関するものであり、ハードディスク、SDメモリーカード等のデータ記憶部品に記憶されたデータ・プログラム・設定内容の消失または損害について保証するものではありません。
8. 修理を行った場合の修理内容につきましては、修理伝票等で代替いたします。
9. 保証書は日本国内においてのみ有効です。（This warranty is valid only in Japan.）

• ※メンテナンス品が指定されていない製品の定着器ユニット、転写ローラ、給紙ローラは本保証規定の対象となります。
• ※MC860dtn／MC860dn／MC561dn／MC361dnの補修用性能部品の保有期間は本製品の製造終了後7年間です。
• ※C830dn／C810dn／C711dn／C610dn／C530dn／C510dn／C310dn／B840dn／B820n／B431dn／B431dnB／B411dn／B411dnBの補修用性能部品の保有期間は本製品の製造終了後5年間です。

「COREFIDOシリーズ製品」の無償保証についてお答えします

「COREFIDOシリーズ製品」の5年間無償保証を受けるには、何か手続が必要ですか？

「COREFIDOシリーズ製品」では、保証書はお客様登録後に発行されますので、まずはお客様登録していただきますよう、お願いいたします。

「COREFIDOシリーズ製品」はどんな場合でも無料で修理してもらえるのですか？

通常の使用において発生した故障については無償修理対象です。ただし、保証規定の範囲外の場合は、有償修理となるケースもありますので、保証規定をご一読願います。また、消耗品（トナーカートリッジ、イメージドラム、EPトナーカートリッジ）やメンテナンス品（定着器ユニット、転写ローラ、ベルトユニット、給紙ローラーセット）には、無償保証期間がありませんので、寿命や劣化した場合は、お客様でご購入し交換していただくことになります。

「COREFIDOシリーズ製品」のオプション品も5年間無償保証ですか？

オプション品類もお客様登録していただくことで、無償の対象となります。ただし、本体のご購入日とオプションのご購入日が異なる場合は、無償期限は本体の満了日までとなります。

「COREFIDOシリーズ製品」で無償保証期間内の修理は、訪問修理ですか？それともセンドバック修理ですか？

「COREFIDOシリーズ製品」は、全て訪問修理となります。なお、故障受付当日に訪問することを目指しますが、受付時間や故障内容によっては、翌営業日以降で訪問日時をお客様と調整させていただく場合もあります。

「COREFIDOシリーズ製品」のトラブルが発生し修理を依頼したい時は、どこへ連絡すればよいのですか？

当社お客様相談センターへお電話ください。オペレータがトラブル内容を確認し、訪問修理が必要と判断された場合は、お客様最寄のOKIサービス拠点にサービスマンの出動要請をいたします。

「COREFIDOシリーズ製品」の無償保証では、時間外、土曜日、日曜日、休日の修理対応は可能ですか？

無償保証範囲内での修理対応は、平日9時～17時30分となっております。あらかじめ平日時間外や土曜日、日曜日、祝日の修理対応をご希望される場合は、有償サービスとなりますのでご購入される販売店にご相談ください。

対象機種

MC860dtn、MC860dn、MC561dn、MC361dn、C830dn、C810dn、C810dn-T、B840dn、B820n、C711dn、C610dn、C530dn、C510dn、C310dn、B431dn、B431dnB、B430dn、B411dn、B411dnB、B410dn

• ※無償保証については、お客様登録が必要となります。

ご購入日から起算して5年以内に発生した故障については、当社保証規定に基づき無償で修理いたします。なお、無償修理を受けるにはお客様登録（必須）後に発行される保証書が必要となります。

• お客様登録はこちらから

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