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お知らせ

2010年9月8日

株式会社沖データ

A4カラープリンタCOREFIDO「C310dn」スタータトナーカートリッジの容量不足について

日頃は当社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

さて、当社が販売いたしましたカラープリンタ「C310dn」の一部の製品におきまして、製品購入時に付属するスタータトナーカートリッジ全色のトナー充填量不足が判明いたしました。

C310dnをお使いのお客様におかれましては、お手持ちの機器のシリアルナンバーをご確認のうえ、当社お客様相談センターまでご連絡いただくようお願い申し上げます。後日、トナー1式（小タイプ各色1本のセット）を無償にてご提供させていただきます。

お客様には、多大なるご迷惑をおかけいたし誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

今後、このようなことが無いよう品質管理の徹底に一層の努力を重ねてまいりますので、引き続き当社製品をご愛用賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

A4カラープリンタ COREFIDO C310dn

製品に付属するスタータトナーカートリッジのトナー充填量が不足しているため、本来スタータトナーで印刷可能な約2,000ページ（※）に達する前にトナー交換メッセージを表示してしまう。

※お使いの機器のシリアルナンバーが以下に該当する場合は、不具合は発生しません。
AK06011973A0、AK06011974A0、AK06011984A0、AK06011985A0、AK06012005A0、AK06025218A0、AK06025220A0～AK06025222A0、AK06025235A0、AK06040614A0～AK06040653A0

※お使いの機器のシリアルナンバーが以下に該当する場合は、不具合は発生しません。
AK07001523A0、AK07001532A0～AK07001539A0、AK07027074A0～AK07027113A0、AK07027446A0～AK07027485A0
※お使いの機器のシリアルナンバーは、「C310dnシリアルナンバー確認方法」に記載の方法で確認できます。
※AK080xxxxx以降のシリアルナンバーの機器では、本不具合は発生いたしません。

該当製品をお持ちの場合のご連絡先、本件に関するお問い合わせ: 【受付窓口】OKIデータ　お客様相談センター
電話：0120-654-632（携帯電話からは 03-5846-5921）
【受付時間】月曜日～金曜日：9時～20時　土曜日：9時～17時（ただし祝日を除く）

機器のシリアルナンバーは、以下3つの方法のいずれかで確認いただけます。

製品保証書で確認する。
- 当社より送付した製品保証書の「製造番号」欄記載の番号を確認してください。
装置に貼られている銘板シールで確認する。
- トップカバーを開きます。
- トップカバー裏面の上側に貼られている銘板シール記載の番号を確認してください。（下図を参照ください）
メニューマップで確認する。
操作パネルにて次の操作を行い、メニューマップを印刷します。
1. ▲スイッチを押し表示パネルに[インフォメーションメニュー]が表示したら、<OK>スイッチを押します。
2. 表示パネルに[メニューマップインサツジッコウ]と表示することを確認し、<OK>スイッチを押します。
3. メニューマップが印刷されますので、ヘッダー部に印刷されている番号を確認してください。
  （確認箇所は下図を参照してください）